افشاری ندا. “مدیریت شکایات مشتریان در محیط‌های دیجیتال”. راهبردهای مدیریت هوشمند و توسعه 2, no. 3 (July 10, 1403): 1–8. Accessed January 30, 2026. https://www.jimds.com/index.php/jimds/article/view/27.