افشاری ن., “مدیریت شکایات مشتریان در محیط‌های دیجیتال”, IMDS, vol. 2, no. 3, pp. 1–8, Jul. 1403, Accessed: Jan. 30, 2026. [Online]. Available: https://www.jimds.com/index.php/jimds/article/view/27